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國(guó)家環(huán)境保護(hù)總局辦公廳文件
| 環(huán)辦〔2009〕101號(hào) | |||
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各省、自治區(qū)、直轄市環(huán)境保護(hù)廳（局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)環(huán)境保護(hù)局：
為全面加強(qiáng)群眾環(huán)保舉報(bào)受理、辦理工作，積極推進(jìn)010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“對(duì)群眾的有效環(huán)保舉報(bào)，有報(bào)必接、違法必查，事事有結(jié)果、件件有回音”的承諾，我部制定了《010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng)舉報(bào)件調(diào)查處理情況填報(bào)規(guī)范（試行）》?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
聯(lián)系電話：（010）68998046，68998030
傳真：（010）68998042
附件：010—12369環(huán)保熱線系統(tǒng)舉報(bào)件調(diào)查處理情況填報(bào)規(guī)范（試行）
二○○九年八月十九日
主題詞：環(huán)保 舉報(bào) 12369 通知
附件：
010—12369環(huán)保熱線系統(tǒng)舉報(bào)件調(diào)查處理情況填報(bào)規(guī)范（試行）
一、填報(bào)要求：
對(duì)010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng)中填報(bào)的文字信息，應(yīng)力求及時(shí)、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確、規(guī)范。
二、填報(bào)形式：
對(duì)轉(zhuǎn)辦群眾舉報(bào)件的調(diào)查處理情況報(bào)告的填報(bào)形式包括三部分：復(fù)函電子件、調(diào)查處理結(jié)果、答復(fù)舉報(bào)人意見(jiàn)。
“復(fù)函電子件”是指由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的調(diào)查處理情況報(bào)告正式公文的電子文檔，作為附件上傳010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng)。
“調(diào)查處理結(jié)果”是指010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng)中描述舉報(bào)件查處情況的欄目，由省級(jí)環(huán)保部門(mén)錄入主要的調(diào)查和處理情況，錄入的文字信息可供系統(tǒng)查詢。
“答復(fù)舉報(bào)人意見(jiàn)”是指010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng)中填寫(xiě)答復(fù)舉報(bào)人意見(jiàn)的欄目，內(nèi)容是應(yīng)向舉報(bào)人答復(fù)的調(diào)查處理情況和有關(guān)政策解釋。該欄目由省級(jí)環(huán)保部門(mén)錄入，錄入后的文字將通過(guò)系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音供舉報(bào)人撥打010-12369電話進(jìn)行查詢。
三、復(fù)函內(nèi)容規(guī)范：
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1. 行文名頭為環(huán)境保護(hù)部環(huán)境投訴受理中心；
2. 復(fù)函引用舉報(bào)件的登記編號(hào)；
3. 明確調(diào)查處理的具體部門(mén)；
4. 明確環(huán)保部門(mén)進(jìn)行調(diào)查的時(shí)間；
5. 對(duì)舉報(bào)人反映的情況是否屬實(shí)做出明確說(shuō)明。
?。ǘ┍慌e報(bào)企業(yè)的基本情況
1. 企業(yè)的基本情況應(yīng)包括企業(yè)的名稱、地點(diǎn)、所處環(huán)境功能區(qū)、主要產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)規(guī)模、主要原輔材料及用量、證照、環(huán)保審批手續(xù)是否齊全等；
2. 企業(yè)的主要污染源及污染物產(chǎn)生的種類、數(shù)量、濃度、排放方式、排放去向等，主要污染防治設(shè)施及防治效果。
?。ㄈ┍慌e報(bào)企業(yè)存在的環(huán)境問(wèn)題
1. 列出企業(yè)存在哪些環(huán)境違法問(wèn)題，并標(biāo)明相應(yīng)的法律依據(jù)；
2. 有監(jiān)測(cè)報(bào)告的，要寫(xiě)明具體的監(jiān)測(cè)日期、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及應(yīng)執(zhí)行的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、污染物排放標(biāo)準(zhǔn)。
?。ㄋ模┉h(huán)保部門(mén)處理意見(jiàn)
1. 對(duì)需要進(jìn)行限期治理、限期補(bǔ)辦環(huán)評(píng)手續(xù)、限期整改的舉報(bào)件，要寫(xiě)明準(zhǔn)確期限，并提出明確具體、有針對(duì)性的整改意見(jiàn)；
2. 若在限期內(nèi)未完成整治工作，將進(jìn)一步采取哪些措施；
3. 對(duì)已進(jìn)行行政處罰的，明確寫(xiě)出做出處罰的日期及具體處罰金額；
4. 對(duì)依法取締、關(guān)閉的要寫(xiě)明做出決定的機(jī)關(guān)及相應(yīng)的法律依據(jù)。
（五）答復(fù)情況
1. 舉報(bào)人留有聯(lián)系方式的要注明答復(fù)情況，包括由哪一級(jí)環(huán)保部門(mén)進(jìn)行答復(fù)、舉報(bào)人是否滿意等；
2. 未進(jìn)行答復(fù)的案件應(yīng)注明未答復(fù)原因。
四、調(diào)查處理結(jié)果填報(bào)規(guī)范
“調(diào)查處理結(jié)果”欄填報(bào)的內(nèi)容應(yīng)與復(fù)函內(nèi)容一致。
五、答復(fù)舉報(bào)人意見(jiàn)填寫(xiě)規(guī)范
“答復(fù)舉報(bào)人意見(jiàn)”欄填寫(xiě)的內(nèi)容應(yīng)以環(huán)保部門(mén)的處理意見(jiàn)和企業(yè)的整改措施為主；措辭應(yīng)為官方口徑，不宜過(guò)于口語(yǔ)化；語(yǔ)言文字力求言簡(jiǎn)意賅，切忌空話套話。
來(lái)源：國(guó)家環(huán)境保護(hù)部
